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Hai un dubbio prima di acquistare oppure hai già effettuato un ordine? In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti su C’era una Stoffa, il nostro negozio online e fisico di tessuti, filati, merceria e materiali per il cucito creativo, yarn e crochet.
Le informazioni possono essere aggiornate nel tempo. Per i dettagli completi consulta sempre le Condizioni generali di vendita, l’Informativa sulle spedizioni e l’Informativa sui rimborsi.
Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2026
Il prezzo indicato nella pagina del prodotto si riferisce all’unità di vendita specificata nella descrizione. Per molti tessuti, un’unità corrisponde a 10 centimetri di lunghezza per tutta l’altezza della stoffa.
Controlla sempre la descrizione del singolo articolo, perché formato e unità di vendita possono variare.
Quando un’unità corrisponde a 10 centimetri:
Prima di aggiungere il prodotto al carrello verifica sempre l’unità di vendita riportata nella scheda.
Sì. La maggior parte dei tessuti può essere acquistata in multipli di 10 centimetri, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.
Questo ti permette di ordinare soltanto la quantità necessaria per il tuo progetto.
Se hai dubbi sulla quantità giusta per il tuo progetto, scrivici: ti aiutiamo volentieri a fare i conti!
Normalmente sì. Le unità dello stesso tessuto presenti nel medesimo ordine vengono tagliate consecutivamente e inviate in un unico pezzo.
Ad esempio, ordinando quantità 10 di un tessuto venduto ogni 10 centimetri, riceverai un taglio continuo di 1 metro.
Qualora la quantità disponibile non permetta un taglio unico, ti contatteremo prima di procedere.
Per apprezzare davvero tutte le qualità di un tessuto — il colore, la mano, la consistenza — serve una dimensione minima che permetta di viverlo davvero. Per questo riteniamo che i nostri tagli da 10 cm di larghezza siano ideali: abbastanza generosi da farti capire come si comporta la stoffa, ma senza impegnarti in un acquisto più grande.
Per aiutarti nella scelta puoi anche raccontarci che cosa vuoi creare: a volte basta qualche informazione sul progetto per trovare insieme la stoffa giusta!
Queste informazioni sono riportate nella descrizione della pagina prodotto. A seconda dell’articolo potrai trovare:
Se un dato non è presente o hai bisogno di un consiglio tecnico, contattaci prima dell’acquisto.
Fotografiamo i prodotti cercando di rappresentare colori e dettagli nel modo più fedele possibile. La tonalità visualizzata può tuttavia cambiare leggermente in base allo schermo, alla luminosità e alle impostazioni del dispositivo.
Per abbinamenti molto precisi, forniture coordinate o progetti con particolari esigenze cromatiche, contattaci prima di ordinare.
Nella scheda prodotto trovi gli utilizzi consigliati. Puoi inoltre contattarci indicando:
Ti aiuteremo a valutare tessuto, quantità, imbottitura, stabilizzatore e accessori più adatti.
Per questo tipo di progetto consigliamo generalmente un cotone compatto e resistente ai lavaggi frequenti, come molti cotoni americani.
Prima dell’utilizzo verifica comunque composizione e istruzioni di lavaggio del prodotto e assicurati che il materiale scelto rispetti le esigenze previste dal tuo ambiente di lavoro.
Dipende dalla composizione e dal progetto. Per capi, accessori o articoli che verranno lavati frequentemente, un prelavaggio può essere utile per verificare eventuali variazioni dimensionali o di colore.
Segui sempre le istruzioni presenti nella scheda prodotto. In caso di dubbio, esegui una prova su una piccola parte oppure chiedici consiglio prima di procedere.
Ogni tessuto è un piccolo mondo! Le modalità di lavaggio dipendono dalla composizione, dalla stampa, dal tipo di finissaggio e dall’utilizzo previsto.
Segui sempre le istruzioni riportate nella scheda prodotto o fornite dal produttore. Prima di cucire un capo o un articolo che verrà lavato frequentemente, può essere utile effettuare il prelavaggio del tessuto.
Per colori intensi, materiali tecnici, tessuti accoppiati o stoffe particolarmente delicate, consigliamo di fare prima una prova su una piccola porzione.
Certo, se il tessuto è ancora disponibile.
Per progetti che richiedono più metri o elementi perfettamente coordinati, però, ti consigliamo di acquistare subito tutta la quantità necessaria. Tra una fornitura e l’altra possono esserci piccole differenze di tonalità, stampa o bagno di colore.
Conserva il nome del tessuto, il codice prodotto o la conferma dell’ordine: ci aiuterà a verificare più velocemente la disponibilità dello stesso articolo.
La cimosa è il bordo laterale del tessuto e fa parte della sua normale struttura. Anche le pieghe dovute alla conservazione o alla spedizione sono generalmente normali e possono essere eliminate seguendo le corrette indicazioni di lavaggio o stiratura.
Durante la preparazione controlliamo con attenzione i tessuti belli, belli belli che scegli per i tuoi progetti. Se notiamo un’imperfezione importante, ti contattiamo prima di procedere.
Se al momento della consegna riscontri un problema, non lavare e non tagliare il tessuto: scrivici subito inviando il numero dell’ordine e alcune fotografie. Troveremo insieme la soluzione migliore.
Il tessuto viene misurato lungo la sua lunghezza e tagliato per tutta l’altezza.
Quando acquisti più unità dello stesso articolo, ricevi normalmente un unico taglio continuo. Ad esempio, se il tessuto è venduto ogni 10 centimetri e selezioni quantità 10, riceverai un taglio di 1 metro per tutta l’altezza della stoffa.
Pannelli, scampoli, fat quarter e prodotti con formati particolari seguono invece le misure indicate nella rispettiva scheda prodotto.
L’altezza indicata nella scheda prodotto è quella dichiarata dal produttore o rilevata sul tessuto e può comprendere le cimose, salvo diversa indicazione.
Se il tuo progetto richiede una larghezza utile molto precisa, scrivici prima di ordinare. Controlleremo il tessuto e ti aiuteremo a evitare brutte sorprese quando arriverà il momento del taglio.
Il tessuto viene normalmente tagliato in base alla misura acquistata e non sempre è possibile far iniziare o terminare il taglio in un punto preciso del disegno.
Se per il tuo progetto è indispensabile includere un soggetto completo o una parte particolare della fantasia, contattaci prima dell’ordine. Verificheremo direttamente sul tessuto che cosa è possibile fare.
Per i pannelli controlla sempre la scheda prodotto: in quel caso il disegno può avere un formato e un’unità di vendita già definiti.
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Non tutti i tessuti resistenti all’acqua si comportano nello stesso modo.
Un tessuto idrorepellente rallenta l’assorbimento dell’acqua, mentre un tessuto impermeabile offre una protezione maggiore. Anche utilizzando un materiale impermeabile, però, le cuciture, i fori dell’ago, le cerniere e i bordi possono permettere il passaggio dell’acqua.
Controlla le caratteristiche indicate nella scheda prodotto e valuta l’utilizzo finale. Per borse, mantelline, accessori da esterno o progetti particolari possiamo aiutarti a scegliere anche aghi, fili e finiture più adatti.
Disponibilità, varianti e prezzo sono indicati nella pagina del prodotto.
La disponibilità online viene aggiornata regolarmente, ma in rari casi più clienti potrebbero acquistare contemporaneamente le ultime unità Qualora un articolo ordinato non fosse disponibile, ti contatteremo tempestivamente.
Purtroppo non possiamo riservare merce senza un ordine.
Per bloccare un articolo puoi effettuare l’acquisto selezionando il ritiro in negozio e indicare nelle note che desideri attendere prima del ritiro perché stai valutando altri prodotti. La merce già acquistata verrà così riservata.
Alcuni articoli possono essere mostrati sui social prima di essere caricati sul negozio online.
Inviaci uno screenshot o una descrizione del prodotto tramite WhatsApp. Se è già online ti invieremo il collegamento corretto; in caso contrario verificheremo disponibilità e modalità di acquisto.
Sì, è disponibile un ampio assortimento di colori, anche se non tutte le matassine sono necessariamente pubblicate online.
Se conosci marca, codice o colore desiderato, comunicacelo tramite WhatsApp o e-mail: controlleremo la disponibilità e ti spiegheremo come completare l’acquisto.
Dipende dal prodotto, dal marchio e dalla disponibilità del fornitore. Alcuni articoli vengono riassortiti, mentre collezioni stagionali, edizioni limitate e tessuti fuori produzione potrebbero non tornare disponibili.
Contattaci indicando il nome o il collegamento del prodotto per sapere se è previsto un riassortimento o per ricevere un’alternativa simile.
La quantità dipende da dimensioni, cartamodello, verso della fantasia, altezza del tessuto e margini di cucitura.
Per ricevere un consiglio inviaci il cartamodello o le misure del progetto. La stima fornita è un’indicazione di supporto: prima del taglio verifica sempre le quantità previste dal modello che stai utilizzando.
Il prezzo si riferisce all’unità di vendita indicata nella scheda prodotto.
Nella maggior parte dei casi l’unità corrisponde a un gomitolo, una rocca o una matassa, ma alcuni articoli possono essere venduti in set o confezioni.
Prima di aggiungere il prodotto al carrello controlla sempre la descrizione, dove trovi anche peso, metraggio, composizione e quantità contenuta.
Dipende dal modello, dalla taglia, dal punto utilizzato, dal numero di ferri o uncinetto e dalla tua tensione di lavorazione.
Quando disponibile, nella scheda prodotto trovi una stima della quantità necessaria per alcuni progetti. Considerala come un’indicazione: il modo di lavorare può cambiare il consumo del filato.
Per una valutazione più precisa inviaci il modello, la taglia e il filato che vuoi utilizzare. Faremo volentieri qualche calcolo creativo insieme a te!
Nella scheda del filato trovi normalmente la misura consigliata dal produttore.
La misura può comunque cambiare in base al progetto e all’effetto che vuoi ottenere: un ferro o un uncinetto più piccolo crea una lavorazione più compatta, mentre una misura maggiore produce generalmente un risultato più morbido e arioso.
Il consiglio più importante? Realizza sempre un campione prima di iniziare, soprattutto per capi di abbigliamento o progetti che devono rispettare misure precise.
Quando possibile, prepariamo i gomitoli dello stesso ordine scegliendoli dallo stesso bagno di colore.
Per progetti grandi ti consigliamo comunque di acquistare subito tutta la quantità necessaria. Un ordine effettuato in un secondo momento potrebbe appartenere a un bagno diverso e presentare una leggera variazione di tonalità.
Se il bagno è particolarmente importante per il tuo progetto, scrivici prima dell’acquisto: controlleremo i gomitoli disponibili.
Per trovare un’alternativa bisogna confrontare soprattutto composizione, spessore, metraggio, peso, campione e risultato finale desiderato.
Due filati dello stesso peso non sono necessariamente identici: possono cambiare elasticità, morbidezza, volume e resa.
Inviaci il nome del filato, il progetto e la quantità prevista. Cercheremo insieme un sostituto che non stravolga la tua creazione.
Il peso indica quanti grammi contiene il gomitolo. Il metraggio indica invece la lunghezza complessiva del filo contenuto.
Il campione mostra quante maglie e quanti ferri sono necessari per ottenere una determinata misura, solitamente un quadrato di 10 × 10 centimetri.
Questi dati sono fondamentali per confrontare filati diversi e realizzare un progetto delle dimensioni corrette. Prima di iniziare, prepara sempre il tuo campione: può sembrare una perdita di tempo, ma spesso salva il lavoro!
Segui le indicazioni riportate sulla fascetta e nella scheda prodotto.
La temperatura, il tipo di lavaggio, la centrifuga e l’asciugatura dipendono dalla composizione. Lana, alpaca, cotone, viscosa e fibre sintetiche possono richiedere cure molto diverse.
Prima di lavare il capo completo puoi fare una prova sul campione lavorato. In questo modo vedrai come reagiscono il punto, il colore e le dimensioni.
L’interfodera serve principalmente a dare sostegno, struttura o maggiore stabilità a una parte del progetto, come colletti, polsini, borse e cinture.
L’imbottitura aggiunge volume, morbidezza o protezione ed è utilizzata, ad esempio, per trapunte, borse, astucci e accessori.
Lo stabilizzatore sostiene il tessuto durante lavorazioni come ricamo, applicazioni o cuciture particolari. A seconda del prodotto, può rimanere nel progetto oppure essere strappato, tagliato o sciolto dopo la lavorazione.
Per scegliere bene bisogna considerare il tipo di tessuto, il peso, l’elasticità e la struttura che vuoi ottenere.
Un tessuto leggero richiede generalmente un supporto diverso rispetto a un canvas o a un materiale per borse. Anche l’effetto finale conta: morbido, sostenuto, rigido, voluminoso oppure elastico.
Leggi le caratteristiche della scheda prodotto oppure scrivici indicando tessuto e progetto. Con tutte le interfodere disponibili è facile confondersi, ma insieme troviamo quella giusta!
Il lato adesivo presenta generalmente piccoli punti, una superficie leggermente ruvida o una maggiore lucidità.
L’aspetto può cambiare in base al prodotto. Prima di applicarla controlla attentamente entrambi i lati e consulta le istruzioni riportate nella confezione o nella scheda.
Il lato adesivo deve essere posizionato verso il rovescio del tessuto. Se hai dubbi, fai una prova su un piccolo ritaglio prima di lavorare sul pezzo definitivo.
Posiziona il lato adesivo sul rovescio del tessuto e segui le indicazioni specifiche relative a temperatura, pressione e durata.
Non limitarti a far scorrere velocemente il ferro come durante una normale stiratura: molte interfodere richiedono che venga appoggiato e mantenuto fermo per alcuni secondi su ogni zona.
Lascia raffreddare il pezzo in piano prima di muoverlo o cucirlo. Temperatura e tempi cambiano da prodotto a prodotto, quindi le istruzioni specifiche hanno sempre la precedenza.
Dipende dall’interfodera.
Alcuni prodotti richiedono vapore o un panno umido, mentre altri devono essere applicati a secco. Utilizzare il metodo sbagliato può compromettere l’adesione o danneggiare il tessuto.
Controlla sempre le istruzioni del prodotto e fai prima una prova su un ritaglio, soprattutto quando lavori con tessuti delicati o sensibili al calore.
Soltanto se il prodotto è stato pensato per accompagnare l’elasticità del tessuto.
Un’interfodera rigida applicata a un jersey o a un tessuto stretch può limitarne il movimento e cambiare completamente la vestibilità.
Cerca nella descrizione l’indicazione per tessuti elasticizzati oppure chiedici consiglio specificando in quale direzione si estende il tessuto e quale parte del progetto vuoi rinforzare.
Dipende dal tipo di stabilizzatore.
Gli stabilizzatori da strappare vengono rimossi delicatamente dopo il ricamo. Quelli da tagliare restano in parte sul retro del lavoro. Esistono inoltre prodotti idrosolubili o termosolubili, da eliminare seguendo una procedura specifica.
Controlla sempre la descrizione del prodotto e scegli lo stabilizzatore in base al tessuto, al disegno e alla tecnica di ricamo.
Sì, quando sia il tessuto sia l’interfodera sono lavabili secondo modalità compatibili.
Prima dell’applicazione controlla le istruzioni di entrambi i materiali. Dopo aver termoadesivato, lascia raffreddare e stabilizzare bene il lavoro prima di proseguire.
Per progetti che verranno lavati frequentemente, è sempre una buona idea fare una prova preliminare con un ritaglio di tessuto e interfodera.
Scegli i prodotti, seleziona quantità ed eventuali varianti e aggiungili al carrello. Prima del pagamento controlla attentamente:
L’ordine viene preso in carico dopo il completamento della procedura e, nei casi previsti, dopo la contabilizzazione del pagamento.
Contattaci subito tramite WhatsApp indicando il numero dell’ordine. Verificheremo se è ancora possibile aggiungere prodotti prima della preparazione o della spedizione.
Se dovrai effettuare un secondo ordine, ti comunicheremo la procedura disponibile. Non possiamo garantire l’unione degli ordini quando il primo è già stato preparato, tagliato o affidato al corriere.
Prima del pagamento puoi modificare liberamente il carrello.
Dopo la conferma, contattaci immediatamente. Faremo il possibile per intervenire, ma la modifica o l’annullamento non possono essere garantiti se l’ordine è già in preparazione, se un tessuto è stato tagliato o se il pacco è stato spedito.
Puoi pagare utilizzando i metodi disponibili al checkout, tra cui:
Alcuni wallet o sistemi di pagamento possono comparire in base al dispositivo, al paese e alle opzioni disponibili al momento dell’acquisto.
Sì, quando l’opzione è disponibile puoi scegliere il pagamento in contrassegno durante il checkout.
Il contrassegno prevede un supplemento, mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.
Gli ordini pagati tramite bonifico vengono preparati dopo la contabilizzazione del pagamento. A seconda degli istituti bancari, l’accredito può richiedere alcuni giorni lavorativi.
Per velocizzare la verifica puoi inviarci la contabile, fermo restando che la preparazione definitiva dipende dall’effettivo accredito.
Indica la richiesta nelle note dell’ordine e inserisci correttamente:
Verifica attentamente i dati prima di inviare l’ordine. La fattura elettronica verrà emessa secondo le tempistiche amministrative previste.
Sì, i prezzi mostrati sul sito comprendono l’IVA. Le spese di spedizione, quando previste, vengono calcolate separatamente e mostrate durante il checkout.
Spediamo in Italia, comprese le isole, e nei paesi europei serviti indicati nell’Informativa sulle spedizioni e durante il checkout.
Inserendo il paese e l’indirizzo di consegna potrai verificare se la spedizione è disponibile per la tua destinazione.
Per gli ordini destinati alle località italiane normalmente servite:
Per isole minori e località disagiate possono essere previsti costi differenti. L’eventuale importo aggiuntivo verrà comunicato dopo la ricezione dell’ordine.
Il costo dipende dal paese di destinazione. Consulta l’Informativa sulle spedizioni per verificare le zone e le tariffe attualmente applicate.
Le spese definitive vengono mostrate o confermate durante la procedura d’acquisto.
Cerchiamo di spedire sempre il giorno lavorativo successivo alla ricezione dell'ordine. Durante i periodi festivi la spedizione avviene max entro 2/3 giorni dall'ordine.
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Sì. Durante l’ordine seleziona il ritiro in negozio, quando disponibile.
Il ritiro è gratuito e avviene presso C’era una Stoffa, in Via della Valle 224 a Cesena.
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–2 giorni dalla ricezione del pagamento, seguendo l’ordine di arrivo.
Attendi l’e-mail di conferma “ordine pronto” prima di recarti in negozio. Al momento del ritiro mostra il messaggio ricevuto o comunica il numero dell’ordine.
Sì. La persona incaricata dovrà conoscere il numero dell’ordine e il nome utilizzato per l’acquisto. Per maggiore sicurezza, avvisaci anticipatamente.
Gli orari possono variare durante l’anno, nei giorni festivi e nei periodi estivi.
Prima di venire consulta la pagina “Dove siamo” oppure contattaci telefonicamente o tramite WhatsApp per verificare gli orari aggiornati.
Puoi controllare l'attività anche su Google dove vengono costantemente aggiornati.
Per i prodotti che non sono stati tagliati o realizzati su richiesta, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, seguendo la procedura indicata nell’Informativa sui rimborsi.
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, completo e restituito nella confezione originale, quando presente.
No. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti tagliati a metraggio, confezionati su misura o preparati appositamente secondo la quantità richiesta dal cliente.
Per questo motivo ti consigliamo di controllare attentamente quantità, composizione, altezza e colore prima di confermare l’ordine.
No. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti tagliati a metraggio, confezionati su misura o preparati appositamente secondo la quantità richiesta dal cliente.
Per questo motivo ti consigliamo di controllare attentamente quantità, composizione, altezza e colore prima di confermare l’ordine.
Nel caso di recesso volontario, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Prima di spedire il prodotto segui la procedura indicata nell’Informativa sui rimborsi e utilizza una modalità di spedizione tracciabile.
Dopo la ricezione e la verifica dell’integrità dei prodotti, il rimborso viene effettuato entro i termini indicati nell’Informativa sui rimborsi, normalmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine.
Per i pagamenti tramite bonifico potrebbe essere necessario comunicare le coordinate bancarie richieste.
Contattaci appena possibile, senza utilizzare o lavare il prodotto, e inviaci:
Conserva prodotto e confezione fino alla conclusione della verifica. Ti comunicheremo la procedura corretta in base al problema riscontrato.
Controlla la conferma dell’ordine e l’eventuale documentazione inserita nel pacco. Se un articolo risulta acquistato ma non è presente, contattaci indicando numero dell’ordine e prodotto mancante.
Effettueremo una verifica e ti forniremo assistenza.
Dipende dalle condizioni del codice.
Alcuni codici possono escludere prodotti già in offerta, kit, libri, riviste o determinate collezioni. In genere, più codici sconto non sono cumulabili, salvo diversa indicazione.
Inserisci il codice nell’apposito spazio del checkout: prima del pagamento vedrai subito se lo sconto è stato applicato. Le condizioni indicate nella comunicazione con cui hai ricevuto il codice sono sempre quelle di riferimento.
Contattaci subito indicando il numero dell’ordine e il codice che volevi utilizzare.
Se l’ordine è già stato confermato o pagato, l’applicazione retroattiva dello sconto potrebbe non essere possibile. Verificheremo comunque la situazione e ti spiegheremo che cosa possiamo fare.
Per evitare problemi, controlla sempre il riepilogo e assicurati che lo sconto sia visibile prima di completare il pagamento.
Controlla che il codice sia stato scritto correttamente, senza spazi prima o dopo, e verifica:
la data di scadenza;
l’eventuale importo minimo;
i prodotti esclusi;
il precedente utilizzo del codice;
la compatibilità con altre promozioni;
l’indirizzo e-mail al quale il codice è associato.
Se continua a non funzionare, inviaci uno screenshot del carrello e il codice utilizzato prima di concludere l’acquisto. Ti aiuteremo a capire dove si nasconde l’inghippo!
Certo! Durante il checkout puoi inserire direttamente l’indirizzo della persona che riceverà il pacco.
Se vuoi aggiungere un messaggio o segnalarci che si tratta di un regalo, scrivilo nelle note dell’ordine. Ti confermeremo che cosa possiamo preparare in base al prodotto e al periodo.
Ricordati di controllare bene nome, indirizzo e numero di telefono del destinatario: serviranno al corriere per consegnare correttamente il pacco.
Si, sempre. Se stai facendo un regalo, indicalo chiaramente nelle note dell’ordine.
Faremo il possibile per non inserire nel pacco documenti che mostrino i prezzi, compatibilmente con gli obblighi fiscali e con il tipo di ordine. Le conferme di acquisto e pagamento vengono normalmente inviate all’indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout.
Per richieste particolari, scrivici prima di ordinare: i regali creativi sono ancora più belli quando ogni dettaglio è curato!
Puoi contattare C’era una Stoffa attraverso questi canali:
Per ricevere assistenza più rapidamente indica sempre il numero dell’ordine oppure invia il collegamento del prodotto che ti interessa.
Il negozio si trova in Via della Valle 224, 47522 Cesena, provincia di Forlì-Cesena.
Consulta la pagina “Dove siamo” per orari, contatti e indicazioni aggiornate.
Certamente. Raccontaci che cosa vuoi realizzare e inviaci, quando possibile, fotografie, misure o cartamodello.
Ti aiuteremo a individuare tessuti, filati, interfodere, imbottiture e accessori compatibili con il progetto.
Scrivici tramite WhatsApp, e-mail o modulo di contatto. Indica il prodotto o il numero dell’ordine e descrivi il tuo dubbio nel modo più preciso possibile: saremo felici di aiutarti a dare forma al tuo progetto creativo.
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