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Hai un dubbio prima di acquistare oppure hai già effettuato un ordine? In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti su C’era una Stoffa, il nostro negozio online e fisico di tessuti, filati, merceria e materiali per il cucito creativo, yarn e crochet.
Le informazioni possono essere aggiornate nel tempo. Per i dettagli completi consulta sempre le Condizioni generali di vendita, l’Informativa sulle spedizioni e l’Informativa sui rimborsi.
Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026
Il prezzo indicato nella pagina del prodotto si riferisce all’unità di vendita specificata nella descrizione. Per molti tessuti, un’unità corrisponde a 10 centimetri di lunghezza per tutta l’altezza della stoffa.
Controlla sempre la descrizione del singolo articolo, perché formato e unità di vendita possono variare.
Quando un’unità corrisponde a 10 centimetri:
Prima di aggiungere il prodotto al carrello verifica sempre l’unità di vendita riportata nella scheda.
Sì. La maggior parte dei tessuti può essere acquistata in multipli di 10 centimetri, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.
Questo ti permette di ordinare soltanto la quantità necessaria per il tuo progetto.
Se hai dubbi sulla quantità giusta per il tuo progetto, scrivici: ti aiutiamo volentieri a fare i conti!
Normalmente sì. Le unità dello stesso tessuto presenti nel medesimo ordine vengono tagliate consecutivamente e inviate in un unico pezzo.
Ad esempio, ordinando quantità 10 di un tessuto venduto ogni 10 centimetri, riceverai un taglio continuo di 1 metro.
Qualora la quantità disponibile non permetta un taglio unico, ti contatteremo prima di procedere.
Per apprezzare davvero tutte le qualità di un tessuto — il colore, la mano, la consistenza — serve una dimensione minima che permetta di viverlo davvero. Per questo riteniamo che i nostri tagli da 10 cm di larghezza siano ideali: abbastanza generosi da farti capire come si comporta la stoffa, ma senza impegnarti in un acquisto più grande.
Per aiutarti nella scelta puoi anche raccontarci che cosa vuoi creare: a volte basta qualche informazione sul progetto per trovare insieme la stoffa giusta!
Queste informazioni sono riportate nella descrizione della pagina prodotto. A seconda dell’articolo potrai trovare:
Se un dato non è presente o hai bisogno di un consiglio tecnico, contattaci prima dell’acquisto.
Fotografiamo i prodotti cercando di rappresentare colori e dettagli nel modo più fedele possibile. La tonalità visualizzata può tuttavia cambiare leggermente in base allo schermo, alla luminosità e alle impostazioni del dispositivo.
Per abbinamenti molto precisi, forniture coordinate o progetti con particolari esigenze cromatiche, contattaci prima di ordinare.
Nella scheda prodotto trovi gli utilizzi consigliati. Puoi inoltre contattarci indicando:
Ti aiuteremo a valutare tessuto, quantità, imbottitura, stabilizzatore e accessori più adatti.
Per questo tipo di progetto consigliamo generalmente un cotone compatto e resistente ai lavaggi frequenti, come molti cotoni americani.
Prima dell’utilizzo verifica comunque composizione e istruzioni di lavaggio del prodotto e assicurati che il materiale scelto rispetti le esigenze previste dal tuo ambiente di lavoro.
Dipende dalla composizione e dal progetto. Per capi, accessori o articoli che verranno lavati frequentemente, un prelavaggio può essere utile per verificare eventuali variazioni dimensionali o di colore.
Segui sempre le istruzioni presenti nella scheda prodotto. In caso di dubbio, esegui una prova su una piccola parte oppure chiedici consiglio prima di procedere.
Disponibilità, varianti e prezzo sono indicati nella pagina del prodotto.
La disponibilità online viene aggiornata regolarmente, ma in rari casi più clienti potrebbero acquistare contemporaneamente le ultime unità Qualora un articolo ordinato non fosse disponibile, ti contatteremo tempestivamente.
Purtroppo non possiamo riservare merce senza un ordine.
Per bloccare un articolo puoi effettuare l’acquisto selezionando il ritiro in negozio e indicare nelle note che desideri attendere prima del ritiro perché stai valutando altri prodotti. La merce già acquistata verrà così riservata.
Alcuni articoli possono essere mostrati sui social prima di essere caricati sul negozio online.
Inviaci uno screenshot o una descrizione del prodotto tramite WhatsApp. Se è già online ti invieremo il collegamento corretto; in caso contrario verificheremo disponibilità e modalità di acquisto.
Sì, è disponibile un ampio assortimento di colori, anche se non tutte le matassine sono necessariamente pubblicate online.
Se conosci marca, codice o colore desiderato, comunicacelo tramite WhatsApp o e-mail: controlleremo la disponibilità e ti spiegheremo come completare l’acquisto.
Dipende dal prodotto, dal marchio e dalla disponibilità del fornitore. Alcuni articoli vengono riassortiti, mentre collezioni stagionali, edizioni limitate e tessuti fuori produzione potrebbero non tornare disponibili.
Contattaci indicando il nome o il collegamento del prodotto per sapere se è previsto un riassortimento o per ricevere un’alternativa simile.
La quantità dipende da dimensioni, cartamodello, verso della fantasia, altezza del tessuto e margini di cucitura.
Per ricevere un consiglio inviaci il cartamodello o le misure del progetto. La stima fornita è un’indicazione di supporto: prima del taglio verifica sempre le quantità previste dal modello che stai utilizzando.
Scegli i prodotti, seleziona quantità ed eventuali varianti e aggiungili al carrello. Prima del pagamento controlla attentamente:
L’ordine viene preso in carico dopo il completamento della procedura e, nei casi previsti, dopo la contabilizzazione del pagamento.
Contattaci subito tramite WhatsApp indicando il numero dell’ordine. Verificheremo se è ancora possibile aggiungere prodotti prima della preparazione o della spedizione.
Se dovrai effettuare un secondo ordine, ti comunicheremo la procedura disponibile. Non possiamo garantire l’unione degli ordini quando il primo è già stato preparato, tagliato o affidato al corriere.
Prima del pagamento puoi modificare liberamente il carrello.
Dopo la conferma, contattaci immediatamente. Faremo il possibile per intervenire, ma la modifica o l’annullamento non possono essere garantiti se l’ordine è già in preparazione, se un tessuto è stato tagliato o se il pacco è stato spedito.
Puoi pagare utilizzando i metodi disponibili al checkout, tra cui:
Alcuni wallet o sistemi di pagamento possono comparire in base al dispositivo, al paese e alle opzioni disponibili al momento dell’acquisto.
Sì, quando l’opzione è disponibile puoi scegliere il pagamento in contrassegno durante il checkout.
Il contrassegno prevede un supplemento, mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.
Gli ordini pagati tramite bonifico vengono preparati dopo la contabilizzazione del pagamento. A seconda degli istituti bancari, l’accredito può richiedere alcuni giorni lavorativi.
Per velocizzare la verifica puoi inviarci la contabile, fermo restando che la preparazione definitiva dipende dall’effettivo accredito.
Indica la richiesta nelle note dell’ordine e inserisci correttamente:
Verifica attentamente i dati prima di inviare l’ordine. La fattura elettronica verrà emessa secondo le tempistiche amministrative previste.
Sì, i prezzi mostrati sul sito comprendono l’IVA. Le spese di spedizione, quando previste, vengono calcolate separatamente e mostrate durante il checkout.
Spediamo in Italia, comprese le isole, e nei paesi europei serviti indicati nell’Informativa sulle spedizioni e durante il checkout.
Inserendo il paese e l’indirizzo di consegna potrai verificare se la spedizione è disponibile per la tua destinazione.
Per gli ordini destinati alle località italiane normalmente servite:
Per isole minori e località disagiate possono essere previsti costi differenti. L’eventuale importo aggiuntivo verrà comunicato dopo la ricezione dell’ordine.
Il costo dipende dal paese di destinazione. Consulta l’Informativa sulle spedizioni per verificare le zone e le tariffe attualmente applicate.
Le spese definitive vengono mostrate o confermate durante la procedura d’acquisto.
Cerchiamo di spedire sempre il giorno lavorativo successivo alla ricezione dell'ordine. Durante i periodi festivi la spedizione avviene max entro 2/3 giorni dall'ordine.
Dopo l’affidamento al corriere, la consegna richiede indicativamente:
I tempi possono aumentare durante festività, promozioni, periodi di forte traffico o per destinazioni disagiate e isole.
Quando il pacco viene affidato al corriere riceverai una nostra e-mail con la conferma di spedizione e la mail del corriere con il codice di tracciamento.
Controlla anche le cartelle Spam, Promozioni o Posta indesiderata. Se non trovi il messaggio, contattaci indicando il numero dell’ordine.
Contattaci immediatamente tramite WhatsApp o e-mail indicando:
Se il pacco non è ancora stato affidato al corriere proveremo a correggere i dati. Se la spedizione è già partita, la modifica potrebbe non essere possibile e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Segui le indicazioni ricevute dal corriere per concordare una nuova consegna o il ritiro presso il punto indicato.
Dopo ripetuti tentativi non riusciti, il pacco potrebbe essere posto in giacenza o restituito. Eventuali costi di giacenza, restituzione o nuova spedizione possono essere addebitati al destinatario.
Il codice può richiedere alcune ore prima di diventare attivo. Attendi il primo aggiornamento del corriere.
Se il tracking resta fermo per un periodo anomalo o la consegna supera le tempistiche previste, contattaci con il numero dell’ordine e il codice di spedizione.
Sì. Durante l’ordine seleziona il ritiro in negozio, quando disponibile.
Il ritiro è gratuito e avviene presso C’era una Stoffa, in Via della Valle 224 a Cesena.
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–2 giorni dalla ricezione del pagamento, seguendo l’ordine di arrivo.
Attendi l’e-mail di conferma “ordine pronto” prima di recarti in negozio. Al momento del ritiro mostra il messaggio ricevuto o comunica il numero dell’ordine.
Sì. La persona incaricata dovrà conoscere il numero dell’ordine e il nome utilizzato per l’acquisto. Per maggiore sicurezza, avvisaci anticipatamente.
Gli orari possono variare durante l’anno, nei giorni festivi e nei periodi estivi.
Prima di venire consulta la pagina “Dove siamo” oppure contattaci telefonicamente o tramite WhatsApp per verificare gli orari aggiornati.
Puoi controllare l'attività anche su Google dove vengono costantemente aggiornati.
Per i prodotti che non sono stati tagliati o realizzati su richiesta, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, seguendo la procedura indicata nell’Informativa sui rimborsi.
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, completo e restituito nella confezione originale, quando presente.
No. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti tagliati a metraggio, confezionati su misura o preparati appositamente secondo la quantità richiesta dal cliente.
Per questo motivo ti consigliamo di controllare attentamente quantità, composizione, altezza e colore prima di confermare l’ordine.
No. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti tagliati a metraggio, confezionati su misura o preparati appositamente secondo la quantità richiesta dal cliente.
Per questo motivo ti consigliamo di controllare attentamente quantità, composizione, altezza e colore prima di confermare l’ordine.
Nel caso di recesso volontario, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Prima di spedire il prodotto segui la procedura indicata nell’Informativa sui rimborsi e utilizza una modalità di spedizione tracciabile.
Dopo la ricezione e la verifica dell’integrità dei prodotti, il rimborso viene effettuato entro i termini indicati nell’Informativa sui rimborsi, normalmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine.
Per i pagamenti tramite bonifico potrebbe essere necessario comunicare le coordinate bancarie richieste.
Contattaci appena possibile, senza utilizzare o lavare il prodotto, e inviaci:
Conserva prodotto e confezione fino alla conclusione della verifica. Ti comunicheremo la procedura corretta in base al problema riscontrato.
Controlla la conferma dell’ordine e l’eventuale documentazione inserita nel pacco. Se un articolo risulta acquistato ma non è presente, contattaci indicando numero dell’ordine e prodotto mancante.
Effettueremo una verifica e ti forniremo assistenza.
Puoi contattare C’era una Stoffa attraverso questi canali:
Per ricevere assistenza più rapidamente indica sempre il numero dell’ordine oppure invia il collegamento del prodotto che ti interessa.
Il negozio si trova in Via della Valle 224, 47522 Cesena, provincia di Forlì-Cesena.
Consulta la pagina “Dove siamo” per orari, contatti e indicazioni aggiornate.
Certamente. Raccontaci che cosa vuoi realizzare e inviaci, quando possibile, fotografie, misure o cartamodello.
Ti aiuteremo a individuare tessuti, filati, interfodere, imbottiture e accessori compatibili con il progetto.
Scrivici tramite WhatsApp, e-mail o modulo di contatto. Indica il prodotto o il numero dell’ordine e descrivi il tuo dubbio nel modo più preciso possibile: saremo felici di aiutarti a dare forma al tuo progetto creativo.
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